FAQ よくあるご質問

ご注文について
どのような注文方法がありますか?
オンラインストアまたはお電話でご注文を受け付けております。お電話でのご注文はフリーダイヤル0120-05-1960(10:00-19:00)にて承っております。
会員登録しないと買い物できませんか?
ご注文には会員登録が必要になります。会員登録をされていない方はこちらから会員登録をお願いいたします。
注文確定した後で、商品を追加または数量を変更したいです。
注文確定後の商品の追加、および数量の変更はできません。一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
注文の一部だけキャンセルしたいです。
大変申し訳ございませんが、ご注文内容の一部キャンセルは承ることができません。
注文完了メールが届きません。
メールが迷惑メールフォルダへ振り分けられていないかご確認お願いいたします。
また、弊社からのメールがセキュリティによりブロックされている可能性がございますので、メール設定で「aderans@silver.ocn.ne.jp」からのメールを受信できるように設定変更してください。
商品の返品・交換
商品の返品や交換は可能ですか?

未使用、未開封の商品に限り返品、交換を受け付けております。ただし、お客様のご都合により返品または交換を希望される場合は、商品到着日より8日以内に下記フリーダイヤルまたはメールまでご連絡ください。
なお、返送料につきましてはお客様負担とさせていただきます。ウィッグ商品については、購入後7日間以内であれば返品・交換が可能な「返品・交換システム」がございます。ぜひご利用ください。

TEL:0120-05-1960
E-mail:aderans@silver.ocn.ne.jp

※ 返品、交換の場合は、ゆうパック、宅配便などをご利用いただき、必ずお手元に送り状の控えを保管いただくようお願いいたします。

お支払いについて
どのような支払方法が選べますか?
クレジットカード・コンビニ前払い・代金引換・GMO後払い・Amazon Payからお選びいただけます。
※詳しくはショッピングガイドのお支払いについてをご確認ください。
支払方法を変更したいのですが、どうすればいいですか?
大変申し訳ございませんが、ご注文確定後の内容変更は承ることができません。
領収書を発行してもらえますか?
領収書をご希望の場合は、購入画面の「ご注文内容の確認」ページにある要望記入欄に「領収書郵送希望」と入力の上、ご指定の「宛名」をご入力ください。
代金引換でお支払いいただいた場合は、配送業者発行の領収書が正式な書類となります。
配送について
出荷日は最短でいつですか?
正午までのご注文で当日発送いたします。
配送先を間違えたので、変更できますか?
変更可能かどうかお調べいたしますので、カスタマーセンター(フリーダイヤル:0120-05-1960)までお問合せください。
注文した商品を複数の住所へ配送できますか?
複数の住所へお送りすることは対応できません。
海外への配送はできますか?
海外への発送は対応できません。
送料について
送料はかかりますか?
ご購入代金の合計金額が5,000円以上、または定期お届けの商品をご注文の場合は送料無料です。
それ以外は、通常一律500円の送料が必要です。
会員について
会員になるとどのような特典がありますか?
アデランスオンラインショップをご利用いただいている会員様限定の大変お得なサービスをご利用いただけます。
詳しくは会員ランクについてのページをご覧ください。
会員登録は有料ですか?
会員登録は無料で行えます。
会員登録するにはどうすればよいですか?
こちらの「初めてご利用の方」から登録ができます。
会員登録情報の確認・変更したい場合はどうすればよいですか?
マイページの会員情報変更で行えます。
オンラインショップの会員登録メールが届きません。
ご登録のメールアドレスに誤りがないか、また、迷惑メールフォルダへ振り分けられていないかご確認お願いいたします。
また、弊社からのメールがセキュリティによりブロックされている可能性がございますので、メール設定で「aderans@silver.ocn.ne.jp」からのメールを受信できるように設定変更してください。
自分の会員ランクを確認したいです。
ログイン後、マイページで確認することができます。こちらからご覧ください。
どんなメールマガジンが届きますか?
お知らせ、会員様限定のサービス、お得な情報や新商品のお知らせなどを配信しております。ご登録は無料です。
定期購入について
定期購入とはなんですか?
お客様のご指定のサイクルで、定期的に商品をお届けするコースです。いつでも変更・休止できます。詳しくはこちらからご覧ください。
お届けのサイクルやタイミングを変更をしたい場合はどうすればよいですか?
マイページの定期購入商品の確認で変更可能です。こちらからご変更ください。
お届けを今回だけスキップできますか?
マイページの定期購入商品の確認で設定可能です。こちらからご設定ください。
ウィッグについて
ウィッグはどんな素材でできていますか?
「合成繊維」、「合成繊維と人毛をミックスしたミックスヘア」の2タイプがあります。合成繊維はスタイリングしやすくお手入れも簡単です。ミックスヘアは自然な質感をもちつつ、スタイリングもしやすいという特長があります。
ウィッグにはどんな種類がありますか?
頭全体にすっぽりかぶる『フルウィッグ』、両耳の上とえり足部分がない『ハーフウィッグ』があります。
ほかにも、フロントやトップの部分的なボリュームアップ用の『トップピース®』、カジュアルにもフォーマルにも活躍する『つけ毛』などの種類があります。
価格はどれくらいですか?
フルウィッグ(全かつら)は22,000円(税込)から、トップピース®(部分かつら)は19,800円(税込)からご用意しています。
スタイル、価格、素材、サイズが豊富な幅広いラインナップです。
購入する前に試すことはできますか?
もちろん可能でございます。無料でいろいろご試着できますので、お近くの店舗、イベントにお気軽にお越しください。
また「アデランスオンラインショップ」でご購入いただいたウィッグ商品は、返品・交換システムがありますので、色味やイメージが思っていたのと違う際には、お気軽にご相談ください。
トップピース®の選び方のポイントは?
トップピース®選びで重要なのは、自髪に合ったスタイルと、サイズを正しく選ぶことです。
自分がナチュラルヘアなのかカールヘアなのか、そして欲しい部分はどこなのか。その後にカラー選びが始まります。
サイズは、欲しい部分よりひと回り大きくカバーできるサイズをお選びください。また、そのほかに、ベースの形態や素材で選ぶこともできます。
ウィッグのお手入れについてはどうしたらよいですか?
ご自宅で手軽にお手入れができます。水と専用のシャンプー&トリートメントを使って洗い、あとは自然乾燥で大丈夫です。
合成繊維やミックスヘアのものは熱に弱いので、お湯の使用やドライヤーでの乾燥は避けてください。
シャンプーの目安は、ご使用時期やご使用方法により多少異なりますが、通常は、毎日着用した場合でも1週間から10日に1回程度で大丈夫です。
カールやウェーブがくずれたら、どうしたらよいですか?
くずれの原因として多いのは、汚れの付着、逆毛の立てすぎ、濡れた状態でのブラッシング、お湯によるシャンプーなどが考えられます。
日頃のマメなお手入れでカールやウェーブは長持ちしますが、万が一くずれてしまった場合は、店舗でお預かりしてお手入れする有料のサービス「リセットアフターシステム」をご利用ください。
ウィッグはどのくらい使えますか?
着用の頻度や扱い方などで個人差が生じますので一概にはいえませんが、リセットアフターシステムによるメンテナンスを繰り返して、長くご利用になるお客様が多いです。
毎日着用する方は、2点揃えて交互にご使用になることをおすすめします。
第一類医薬品について
オンラインショップにて医薬品とその他の商品とあわせて注文することはできますか?
大変申し訳ありませんが、同時に注文はできません。医薬品とその他の商品を分けてご注文をお願いします。